Política de Reembolso

1. Resumen

En DEDUTH Academy (operado por MacLorian-X-Group LLC), queremos que estés satisfecho con tu experiencia. Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso de tu suscripción.

2. Período de prueba (Trial)

• Todas las suscripciones Core y Family incluyen 30 días de trial gratuito
• NO se realiza ningún cargo durante el trial
• Puedes cancelar en cualquier momento durante el trial sin cargo alguno
• Si no cancelas antes del fin del trial, se te cobrará automáticamente el tier seleccionado al precio vigente, y comenzará tu suscripción regular

3. Suscripciones mensuales (Core $9.99 / Family $14.99)

3.1 Primer pago (post-trial)

• Reembolso completo si solicitas dentro de 7 días calendario desde el cargo inicial
• El reembolso se procesa al método de pago original en 5-10 días hábiles
• Tu acceso premium se termina inmediatamente al confirmar el reembolso

3.2 Renovaciones mensuales posteriores

• Las renovaciones mensuales NO son reembolsables
• Sin embargo, puedes cancelar en cualquier momento para evitar el siguiente cobro
• Mantendrás acceso premium hasta el final del período ya pagado

4. Suscripciones anuales (Core / Family anual)

4.1 Primer pago (post-trial)

• Reembolso completo si solicitas dentro de 14 días calendario desde el cargo inicial
• El reembolso se procesa al método de pago original en 5-10 días hábiles
• Tu acceso premium se termina inmediatamente al confirmar el reembolso

4.2 Después de 14 días (mismo año)

• Podemos ofrecer reembolso pro-rateado a nuestra discreción, basado en meses no consumidos
• La fórmula: (precio anual / 12) × meses completos no usados
• Se aplica una tarifa administrativa de hasta el 10% en estos casos

4.3 Renovaciones anuales posteriores

• El mismo período de 14 días se aplica a renovaciones anuales (desde la fecha de renovación)
• Te enviaremos un email de confirmación al renovar — ese es tu recordatorio

5. Excepciones (No hay reembolso)

No otorgamos reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes más allá de los períodos definidos arriba (7 días mensual, 14 días anual)
• Violación de nuestros Términos de Servicio (uso fraudulento, abuso, chargebacks fraudulentos)
• Cuentas que han descargado el contenido educativo completo (uso total del servicio)
• Reembolsos previos: solo aprobamos UN reembolso por usuario en un período de 12 meses
• Insatisfacción basada en cambios de funcionalidad anunciados con al menos 30 días de notice

6. Cómo solicitar un reembolso

6.1 Suscripciones via web (Stripe)

• Envía un email a contact@maclorianxgroup.com con asunto "Solicitud de Reembolso"
• Incluye en el email:
  • Tu email de cuenta (el que usas para login)
  • Fecha aproximada del cargo
  • Tier de suscripción (Core mensual, Family anual, etc.)
  • Motivo de la solicitud (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
• Te responderemos en máximo 5 días hábiles
• Si se aprueba, el reembolso aparece en tu método de pago en 5-10 días hábiles

6.2 Suscripciones via Apple App Store (iOS)

Apple maneja los pagos para suscripciones iniciadas en iOS. Para solicitar reembolso, contacta directamente a Apple:

• Visita reportaproblem.apple.com
• Las políticas de reembolso de Apple aplican (suelen ser más estrictas que las nuestras)
• Si Apple deniega y crees que aplicabas para reembolso bajo nuestra política, contáctanos — podemos hacer un crédito de cuenta como cortesía

6.3 Suscripciones via Google Play Store (Android)

Google maneja los pagos para suscripciones iniciadas en Android. Para solicitar reembolso:

• Visita Google Play Order History y solicita reembolso desde la orden correspondiente
• Google tiene una ventana de reembolso automática de 48 horas para compras de apps; más allá de eso, Google revisa caso a caso
• Si Google deniega y crees que aplicabas bajo nuestra política, contáctanos para crédito de cortesía

7. Chargebacks y disputas con tu banco

Antes de iniciar una disputa con tu banco o emisor de tarjeta:

• Contáctanos primero — en la mayoría de casos podemos resolverlo en máximo 5 días hábiles
• Los chargebacks injustificados o fraudulentos pueden resultar en suspensión permanente de tu cuenta y prohibición de futuras suscripciones
• Si has presentado un chargeback válido, no podemos otorgarte reembolso adicional por el mismo cargo

8. Cancelar la renovación automática

Si no quieres reembolso pero quieres detener cargos futuros, cancela tu suscripción:

• Web: Ajustes → Mi Cuenta → Suscripción → Cancelar
• iOS: Ajustes del iPhone → tu Apple ID → Suscripciones → DEDUTH Academy → Cancelar
• Android: Google Play → Suscripciones → DEDUTH Academy → Cancelar

Mantendrás acceso premium hasta el final del período ya pagado. No se generarán cargos futuros.

9. Contacto